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Customer satisfaction 2015 - assistenza Civis

A dicembre 2015 si è conclusa l’indagine di customer satisfaction, avviata nel mese precedente, sul servizio Civis F24 e sul servizio Civis di assistenza sulle comunicazioni di irregolarità e sulle cartelle di pagamento.
La raccolta dei dati è stata effettuata attraverso l’invio, via mail, di un questionario web ad un campione di 2.710 utenti scelti tra i privati cittadini e i professionisti che alcune settimane prima dell’inizio dell’indagine avevano utilizzato i servizi analizzati.
Di seguito i report che illustrano la metodologia utilizzata e i risultati ottenuti.