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Customer satisfaction 2013 - assistenza telefonica e Civis

Nei mesi di novembre e dicembre 2013, l’Agenzia delle Entrate ha effettuato una indagine sul livello di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi di assistenza telefonica (848.800.444) e di assistenza sulle comunicazioni d’irregolarità e sulle cartelle di pagamento mediante Civis.

Di seguito i report che illustrano la metodologia utilizzata e i risultati ottenuti.