Carta dei servizi e sistema di ascolto

L’Agenzia delle Entrate dispone di un sistema strutturato di ascolto del cittadino per rilevare il livello di soddisfazione dell’utenza e per migliorare costantemente i servizi.

I canali di ascolto sono le indagini di customer satisfaction, svolte sin dal 2004, e la procedura Reclami, elogi e suggerimenti.

Il documento che descrive la politica della qualità dell’Agenzia è la Carta dei Servizi: uno strumento di informazione e di comunicazione con i cittadini, che contiene la descrizione dei principali servizi offerti, le informazioni utili per richiedere assistenza ed è l’atto con cui l’Agenzia dichiara ai cittadini il proprio impegno a mantenere elevati standard di qualità, il cui rispetto può essere costantemente verificato da parte degli interessati.