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Qualità dei servizi

L'Agenzia delle Entrate è impegnata nella definizione di una strategia di relazione con il cittadino, che si basa sull'analisi delle esigenze del contribuente e tiene conto dei diversi canali di erogazione dei servizi.

Coerentemente con questa strategia, sin dal 2004 L'Agenzia ha pianificato indagini di customer satisfaction su tutti i canali di erogazione dei servizi di cui dispone: centri di assistenza multicanale, uffici territoriali e internet.