Mettiamoci la faccia - anno 2010
L’Agenzia del Territorio aderisce a "Mettiamoci la faccia" , iniziativa pilota promossa dal Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione Renato Brunetta, in partnership con enti nazionali e amministrazioni locali.
L'obiettivo è rilevare in maniera sistematica, attraverso l’utilizzo di emoticons , la soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici.
Il metodo proposto è innovativo, intuitivo e immediato, e si affianca alle tradizionali rilevazioni della customer satisfaction svolte sistematicamente dall’Agenzia del Territorio: l’utente, al termine del servizio, ha la possibilità di cliccare sulla faccina verde sorridente se è soddisfatto, sulla faccina gialla neutra se il servizio è sufficiente, sulla faccina rossa triste se è insoddisfatto.
Grazie al sistema delle "faccine", il cittadino ha la possibilità di manifestare subito il proprio giudizio sul servizio ricevuto, aiutando l'Agenzia a individuare tempestivamente eventuali lacune e a migliorare i propri servizi.