Soddisfazione dei notai utenti del Adempimento Unico telematico - 2004

L’indagine ha come obiettivo la misurazione del livello di soddisfazione dei notai che operano nei distretti notarili di tutto il territorio nazionale, utenti del servizio “Adempimento unico” telematico e del connesso servizio di Assistenza telefonica.

La soddisfazione per le due aree è stata valutata in primo luogo nella sua complessità , e poi sottoponendo alla valutazione le singole componenti del servizio.

Con l’indagine sono stati inoltre rilevati altri temi d’interesse quali:

• la valutazione sulla semplificazione del rapporto con gli Uffici dell’Amministrazione finanziaria, grazie all’introduzione del servizio
• il giudizio sul servizio rispetto ad analoghi servizi
• la conoscenza e la frequenza di utilizzo degli strumenti di assistenza.

E’ stato, inoltre, analizzato il profilo dell’utenza in relazione alla frequenza di utilizzo del servizio, alla frequenza del ricorso alla procedura d’emergenza, e alle modalità di accesso e di utilizzo del servizio di assistenza telefonica negli ultimi tre mesi. Tuttavia tale analisi comparata non ha messo in evidenza differenze sostanziali.

In sintesi dall’indagine emerge un giudizio complessivamente positivo sul servizio, anche paragonato ad altri servizi telematici simili.

Le aree per cui si registra più elevata soddisfazione, facilmente individuabili sulla mappa delle priorità d’intervento, sono:

• la facilità di utilizzo del servizio
• la chiarezza degli esiti delle operazioni
• la tempestività dell’arrivo delle note in Conservatoria
• la tempestività di ritorno della ricevuta di registrazione
• la capacità del servizio di migliorare il rapporto con l’utente finale (il cittadino)

Le aree di miglioramento riguardano:

• la capacità della diagnostica di fornire aiuto nella individuazione dei problemi in fase d’invio e registrazione
• l’efficacia degli strumenti di aiuto disponibili sul sito
• la facilità di collegamento al servizio

Per quanto riguarda il servizio di Assistenza telefonica il giudizio è complessivamente non molto positivo, ci si deve impegnare, in particolare, per migliorare:

• i tempi di attesa per parlare con un operatore
• il tempo impiegato per trovare la linea libera
• la tempestività di risoluzione del problema